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来源丨21世纪经济报道 杨清清

编辑丨李清宇

构建内容生态

“回顾百度的20年，我感觉既有变化的东西，也有不变的。”一位在百度工作了10年的早期员工向记者回忆道。

在他看来，不变的事情很简单。百度在用户信息搜索、信息消费的过程中，始终瞄准用户需求。而用户的需求不会一成不变，因而变化也一直伴随着百度的发展。

2009年，尚处于PC时代的百度，拥有极大的渠道威力，包括百度百科、百度知道、百度文库、百度贴吧等自有知识体系亦绝对强势。随后，PC时代开始向移动时代迁移，至2014年前后，整个移动搜索的份额首次超过PC。

“真正到了移动时代，我们用什么样的产品样式，什么样的特征，什么样的交互去满足用户需求，这对我们而言是非常大的挑战。”前述员工感慨道。

2013年开始，百度将过去的基础需求拆分，改变为做行业垂类，设立了包括体育、汽车、母婴等近十个大大小小的垂类。这令百度能够从行业出发更深入地理解场景，从而挖掘更加细分的用户需求。

然而，总体而言，过去百度的生态只满足了用户和广告主的起点，并没有满足终点。百度需要更加重视用户、重视产品，将起点之后的服务做好，这样才能够让用户有更好体验的同时，也让客户能更好地服务用户。

因此，2017年之后，百度正在尝试构建新的内容与服务生态，一个突出的代表即智能小程序。据了解，智能小程序是百度于2018年7月推出的战略级产品，适应了移动互联网时代用户需求向“一搜即得”、“一看即得”的转变趋势。

例如，用户在搜索热门电影时，不仅希望能够获取影片介绍，还有在线订票、选座等潜在需求。在此前，百度只能满足用户查看影片信息的需求，但在有了智能小程序之后，百度已经可以将用户的搜索需求跳转至购买需求，从“连接人和信息”到“连接人和服务”。

这也意味着，智能小程序帮助百度构建了一个全新的生态，实现了用户需求从起点到终点的满足。数据显示，截止到2019年11月，AI加持的智能小程序月活跃用户达到3亿，入驻小程序数量达到30万，覆盖271个细分类别，而百度App的日活也已经突破2亿。

而具体到内容壁垒的投入上，百度也不遗余力。除了布局百家号与爱奇艺，与喜马拉雅FM、蜻蜓FM等多家内容合作伙伴合作之外，百度也在加紧相关的投资，包括今年重磅投资知乎和果壳。

“公司的内容策略是让内容更加适合用户在百度App中的使用，如果哪个项目能够满足这个条件，我们就会进行投资，我们不在乎这些内容本身是否在PC端也能看到。当然，如果内容是只在移动端提供的，我们也会投资。”李彦宏说。

贴近用户的变化，使得越来越多的用户开始频繁使用百度系移动产品。来自QuestMobile的数据显示，今年9、10月期间，百度移动产品（包括百度App、百度网盘、好看视频等）用户总时长同比增长分别达到29%、31%，均领先于头条、腾讯、阿里等其他互联网公司。

智能搜索时代

内容生态是用户体验的基础，那么在用户体验的形式上，又可以有怎样的想象力？

事实上，随着以人工智能为代表的先进技术不断成熟，搜索的技术门槛也在持续提升，演变为智能搜索。

一位百度早期的技术员工表示，过去百度承载的角色是信息的单向流动，亦即内容生产者发布信息、百度作为平台聚拢信息、用户在平台上进行信息的获取，如今，百度开始增强与用户之间的实质性交流与互动。

“此前阿拉丁和框计算给搜索带来的变化，更多是产品与技术结合的变化，”该员工表示，“但2014年前后大规模深度学习在搜索上的应用，包括将推荐技术用在搜索上，这是一个重要的时间节点。”

深度学习和推荐技术，便是本轮人工智能技术的触角，它令搜索系统从单纯地满足用户需求，转变为“满足+激发”两部分。

从一组数据可以看出人工智能技术与搜索之间的促进关系。资料显示，百度搜索首条满足率从2017年的16%升至2018年的37%，至2019年第三季度提升到了56%。百度APP能自动识别超过1000万种物品和30+场景，还能实现找同款、比价格、跳转到电商平台购买等功能。

需要注意的是，如今的搜索也远远不止于手机这一个场景。在李彦宏看来，智能搜索已经突破“框”的限制，从手机向智能音箱、智能汽车等场景延伸，并将成为一个无处不在的超级智能交互入口。未来的搜索将变得无时不在，无处不在。

就此，百度也早有准备。据了解，百度早自2015年就推出了人工智能语音助手DuerOS。通过DuerOS，用户可以在线搜索或访问诸如送货、代驾服务、流媒体等功能。上个季度，DuerOS的语音查询同比增长了四倍多，达到42亿次。

DuerOS的价值并不止于将搜索形式从文字扩展至语音。事实上，它构建了一个由移动应用程序、智能汽车、家用电器和智能音箱组成的庞大生态系统。这也意味着，百度搜索正在成为一个无处不在的超级智能交互入口。

“未来的搜索形式会不断地发生变化，它的市场规模之大将远超很多人的想像。”李彦宏表示，“我们会始终坚定地投入，做最好的搜索。”