360搜索两周年突破30%份额,如何决胜用户体验?

时间:2022-09-21 19:26:11 | 浏览:528

常常会听到这样的话,互联网用户越来越聪明,而且很挑剔,互联网品牌红利正在消失,取而代之是体验经济,例如当你要搜一个餐馆的时候,不但给你餐馆的信息,还给你地图,驾车路线,餐馆评语等等信息。在用户体验上,搜索引擎们之间的较量可谓达到了巅峰。特别

常常会听到这样的话,互联网用户越来越聪明,而且很挑剔,互联网品牌红利正在消失,取而代之是体验经济,例如当你要搜一个餐馆的时候,不但给你餐馆的信息,还给你地图,驾车路线,餐馆评语等等信息。

在用户体验上,搜索引擎们之间的较量可谓达到了巅峰。特别是今年,搜索份额发生了令人惊叹的变化,据第三方统计机构CNZZ数据显示,刚刚两周年的360搜索市场份额超过了30%,而百度搜索市场份额则跌倒近55%左右。360搜索之所以能够在短短两年时间内崛起,根本在于为互联网粉丝用户制造良好的搜索环境,扩大粉丝用户群体,和百度形成明显的差异化竞争策略。

曾几何时,"百度一下,你就知道",几乎成了网民的习惯,然而,泛滥的广告推广链接,导致大量用户遭遇网上诈骗的案例不胜枚举。正是由于体验持续下降,互联网用户呼唤更纯粹、更干净的搜索环境。

对于搜索最大的原则,谷歌曾告诫过,让用户尽快的找到自己想要的搜索结果。对此,360采用了各个击破策略,针对性的将"微创新"用在了百度用户搜索体验的短板上。从拒绝虚假医疗广告、推出良医,再到欺诈推广全赔计划和搜索网购先赔计划等系列举措,无不直指百度的软肋。如今看来,互联网产品可以不完美,但是只要能打动用户心里最甜的那个点,把一个问题解决好,有时候就是四两拨千斤,超越用户预期。

在产品方面,百度优秀的创新能力不可否认。以百度推出的用户搜索词语联想功能为例,当用户使用时能立马反应出想搜内容,大幅节省了用户时间。但问题在于,百度依然没能给搜索结果页面上带来实质变化,没有给用户想要的搜索结果。其硬伤依然是广告竞价和虚假广告,这让360抓住其痛点,刺激出与百度感觉不一样,给予搜索用户一个良好的搜索环境,获得用户良好的反应。

用户关心什么?答案是用户关心自己的体验和感受。用户不需要泛滥的医疗广告。因为互联网正在实现去中心化,每个人都可以形成自己的中心。

自360搜索上线以来,始终致力于打造一个干净的、体验好的搜索。百度用户被大量投诉,所以360搜索做了从"欺诈推广全赔计划"与"搜索网购先赔",把用户的安全问题弥补上,让百度部分用户转而投奔了360搜索;用户需要找到更安全和放心的求医指南,360搜索推出了集医疗、医药、健康信息搜索为一体的"良医"功能,全方位拒绝医疗广告。

在移动搜索方面,360移动搜索还推出了在提供基本的内容搜索服务外,还致力于为用户提供新的搜索业态方式,从语音搜索,到本地化搜索、搜索直达、综合搜索滑屏等,无不带给消费者更加贴合需求的移动搜索服务。包括近期推出的拍题神器与玩图神器两大新功能,一项项都以用户为核心的功能,全面与用户形成更加紧密的互动。

其实,对于国内搜索引擎市场而言,无论是百度还是360,未来的格局是双雄对峙还是群雄混战,投票权依然掌握在用户手中。百度的领先优势不断缩小,360则犹如一只鲶鱼持续搅动着搜索市场,新搜狗、神马搜索等亦虎视眈眈。由此看来,曾经再伟大的品牌如果不能提升用户的体验和满意度也会消亡,诺基亚、柯达都是深刻的例子,谁忽视用户体验,谁就会被用户抛弃。

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